Zodra u op een andere plek inlogt, bijvoorbeeld op de trein of op kantoor, brengt deze pagina u met dezelfde gegevens terug in uw account.
Telkens als u op de inlogknop tikt, volgt u bij Bruno Casino een herkenbare volgorde, zodat niemand hoeft te raden.
De eerste keer dat het scherm leeg blijft. De eerste keer dat u binnengaat, is het overzicht nog leeg: geen saldo, geen historiek, geen limieten. Dat is normaal en het betekent niet dat er bij de registratie iets misliep. Uw saldo staat op nul tot u zelf stort, en vanaf 19 € begint het te leven. Zodra er beweging is, verzamelt hetzelfde scherm uw saldo, uw speelhistoriek, uw limieten, de bonussen en uw opnameaanvragen op één plek. Reken er alleen niet op dat die geschiedenis er meteen staat, want ze wordt opgebouwd terwijl u speelt. Wie de eerste keer binnenkomt met een leeg blad, hoeft dus niets te herstellen. Eén ding went snel: alles wat later telt, zit achter dezelfde knop bovenaan.
Hoe lang duurt de controle van mijn stukken?. Zodra de toegang blokkeert, begint het herstel bij het e-mailadres waarmee u zich registreerde: daar landt de herstellink die u weer binnenlaat, en het nieuwe wachtwoord kiest u via die link, niet op deze pagina. Blijkt het probleem niet bij het wachtwoord te zitten, dan komt de controle van uw gegevens in beeld. Daarvoor vraagt Bruno Casino BV drie stukken: een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bewijs van de gebruikte betalingsmethode. Die controle duurt bij dit huis zesenvijftig uur, en tot die tijd blijft de knop buiten bereik. Bedragen die intussen klaarstaan, blijven staan; er gaat niets verloren terwijl het dossier loopt. Een tweede aanmelding lost niets op, want elke speler houdt er één account op na en dubbele worden gesloten. Wat wél helpt, is dezelfde gegevens doorgeven die bij de registratie zijn gebruikt.
Houd uw adres en wachtwoord binnen bereik. Vlak voor u zich aanmeldt, loont het om twee dingen binnen handbereik te hebben: het e-mailadres van de registratie en het wachtwoord dat daarbij hoort. Kies bij de registratie een adres dat u dagelijks leest, want daar komt alles wat het huis u stuurt terecht op het moment dat er iets misloopt. Bewaar die gegevens niet in een los notitieblok, maar in een kluis op uw eigen toestel. Leg ook de drie stukken klaar die bij de controle terugkeren, zodat ze niet ergens in een la verdwijnen. Wie dit vooraf regelt, staat bij het aanmeldscherm niet te graven in oude berichten. Zo wordt de eerste minuut in uw account een gewone handeling in plaats van een opzoeking.
Eerst buiten, dan weer binnen. Halverwege een spel kan het scherm u terugwerpen naar de aanmeldknop, en meestal ligt de oorzaak dichter bij huis dan u denkt: een tabblad dat te lang op de achtergrond bleef, een toestel dat in slaapstand ging, of een netwerk dat even wegviel. De site verbreekt de verbinding dan uit voorzichtigheid, niet omdat er iets met uw geld is gebeurd. Meld u gewoon opnieuw aan met dezelfde gegevens en kijk eerst in uw historiek of de laatste handeling is afgerond; bijna altijd staat alles er correct. Keert het probleem telkens terug op hetzelfde tijdstip, noteer dan het uur en het toestel, want die twee gegevens maken een latere vraag veel makkelijker. Laat het tabblad openstaan tijdens het spelen en leg het toestel niet weg met het spel op de voorgrond.
Een opname die meteen door kan. Tegen de tijd dat de eerste winst naar uw rekening moet, blijkt het account zelf de toegangspoort: zonder aanmelding vertrekt er geen opdracht, en zonder afgeronde controle geen cent. Het loont dus om de verificatie niet uit te stellen tot er iets uit moet. Zijn identiteit, adres en betaalmethode eenmaal bevestigd, dan kan een opname van minimaal 36 € vertrekken, met 56,000 € als hoogste bedrag dat dit huis uitkeert. Een opdracht die in orde is, staat na vijftien minuten betaald. Wat u daarbij zelf in de hand hebt: dezelfde gegevens in het account als op de stukken, en een betaalmethode op uw eigen naam. Wie pas bij de eerste opname begint te regelen, wacht achteraf op een dossier in plaats van op geld.
Meer lezenNa het lezen weet u of het probleem aan uw toestel of aan uw account hangt, en welke stap u daarna zet.
Let op nummer A+79750. Op het moment dat uw gegevens over de lijn gaan, reist alles tussen uw toestel en het account via 256-bit TLS. Achter die verbinding staat een vergunning van de Belgische Kansspelcommissie met nummer A+79750; wie twijfelt of dit de juiste plek is, kan dat nummer zelf nakijken. De spellen die u na het aanmelden ziet, worden getest door BMM Testlabs, iTech Labs en GLI. Het huis vraagt nooit om uw wachtwoord, ook niet via een bericht of een telefoontje.
Wanneer wijzigt u uw wachtwoord?. Zodra u klaar bent met spelen op de laptop van een vriend of in een café, telt elke seconde tussen spel en afmelden: druk op uitloggen voor u het toestel wegzet. Daarna is het wachtwoord aan de beurt, want wie hetzelfde wachtwoord jaren laat staan, geeft een gestolen kopie alle tijd. Kies iets dat alleen u kent en dat nergens anders terugkomt, en wijzig het meteen als iemand met u meekijkt. Nog één gewoonte: meld u nooit aan op een toestel dat u niet vertrouwt.
De chat is het snelste kanaal wanneer de knop blijft hangen en u meteen wilt weten waarom. Hou uw scherm open, noteer de exacte melding en zorg dat uw geregistreerde e-mailadres bij de hand is.
Per e-mail krijgt u een antwoord waar u later op terugvalt. Zet in uw bericht het e-mailadres van uw account, het tijdstip van de poging en de foutmelding, liefst met een schermafdruk.
Eén bericht met alles erin scheelt een dag heen en weer mailen. Leg klaar: het e-mailadres van uw account, een schermafdruk van de melding, het toestel dat u gebruikt en de stappen die u al hebt geprobeerd.
De zorg dat een gesloten deur aan uzelf ligt, terwijl meestal een mailtje of een vinkje ontbreekt.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.