Drie kanalen, korte wachttijden

Neem contact op met Bruno Casino, zonder omwegen

Bereik de hulp van Bruno Casino via chat, e-mail of telefoon: de lijn staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.

Vraag nu hulp Veilig spelen vanaf 19 €

Vandaag uitbetaald

381,083 €

6,428 Spelers nu online

Belgische licentie A+79750Gereguleerd door de Belgische Kansspelcommissie sinds 2011

25M € per week uitbetaaldGemiddelde opname binnen 15 minuten — naar alle 11 betaalmethoden

256-bit TLS encryptieJe gegevens beschermd volgens bankstandaard — geaudit door eCOGRA

Even vastgelopen

Neem de weg die het snelst antwoordt

Kies gerust eerst hieronder: elk kanaal heeft een eigen moment waarop het het beste werkt.

Nu iemand beschikbaar?

Start de chat voor een korte vraag over je account; het eerste antwoord volgt meestal binnen drie minuten, dag en nacht. Onze hulp vraagt nooit je wachtwoord.

Open de chat

Uitleg per e-mail

Schrijf naar [email protected] met je vraag en een schermafbeelding van de melding; het antwoord komt meestal binnen twaalf uur.

Schrijf een mail

Kan ik bellen?

Bel +32 2 141 01 95 (CET) als je liever spreekt dan typt; je hoort meestal binnen één minuut een medewerker aan de lijn.

Bel ons

Zes lokale gegevens

Je woont in België en wil uitleg die klopt

Lees waar je terechtkomt, zodat je niet moet twijfelen of je in België wel beschermd bent.

Bereikbaarheid

Telefoon in België+32 2 141 01 95

Tijdzone hulpCET

TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

E-mailadres[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard, A+79750

Speelhulp

Hulp bij speelproblemenBAGO vzw, VAD, GAMSTOP België

Escalatiehulp

Als het antwoord je nog niet verder helpt

Bij Bruno Casino bekijkt een tweede paar ogen je zaak eerlijk opnieuw.

Je zaak op tafel

Beschrijf je kwestie aan de support en vermeld je accountgegevens en eerdere antwoorden. Zo ziet de medewerker meteen waar het schuurt.

Je krijgt de reden

Na je melding stuurt de support een inhoudelijk antwoord met de reden van de beslissing. Je hoeft het niet meteen eens te zijn met die uitleg.

Wanneer het antwoord niet volstaat

Blijf je ontevreden, vraag dan om een herziening door een leidinggevende. Die kijkt je dossier opnieuw na en weegt je argumenten in het antwoord.

Je stap naar de Kansspelcommissie

Draagt ook de herziening geen oplossing, dan leg je de klacht voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Zij behandelt geschillen over de vergunninghouder onafhankelijk.

Zes afdelingen

Naar welk adres gaat je mail?

Gebruik deze lijst wanneer je bericht over één onderwerp gaat en je het niet wilt doorsturen.

Account en verificatie

Algemene support en vragen[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klacht eerst, dan Kansspelcommissie[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijke voorstellen via support[email protected]

Bereikbaarheid

Wanneer je iemand bereikt

Je weet op voorhand hoe snel elk kanaal reageert, zodat je niet nutteloos wacht.

Live chat

Chatbereik24 uur per dag, 7 dagen per week

Chat eerste antwoord3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mail antwoord12 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 141 01 95

Wachttijd telefoon1 minuut

Bruno Casino vraagt weinig, maar wel het juiste

Met deze vijf gegevens kan een medewerker je vraag meteen in behandeling nemen.

Je spelersaccount of e-mailadres
Het tijdstip van je laatste storting
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betrokken methode
Je klacht- of referentienummer

Bruno Casino antwoordt kort

Lees eerst dit voor je ons schrijft

Bij Bruno Casino bewaren we de uitleg kort, zodat je meteen verder kan spelen of je zaak regelen.

trustWat gebeurt er als de klantendienst mijn account moet opzoeken?+

Geef je e-mailadres en je volledige naam door, dan vinden we je account meteen terug. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet per telefoon of chat. Zo blijft je toegang volledig in jouw handen.

trustWaar vraag ik een kopie of verwijdering van mijn gegevens aan?+

Schrijf daarvoor naar [email protected] met je naam en je verzoek. Je krijgt binnen dezelfde termijn een bevestiging als bij andere vragen. Gegevens die de wet ons verplicht te bewaren, houden we langer bij.

trustWaar meld ik het als het antwoord me niet helpt?+

Stuur je klacht naar [email protected] en vermeld je eerdere contactmoment. Een medewerker bekijkt het dossier opnieuw en antwoordt met een oplossing. Blijft het meningsverschil bestaan, dan kan je terecht bij de Belgische Kansspelcommissie.

trustWat als mijn verificatie langer dan een dag aansleept?+

Reken op ongeveer 56 uur voor de controle van je documenten. Die tijd hebben we nodig om je identiteit, je adres en je betaalmethode na te gaan. Lever je iets onduidelijk aan, dan vertragen we je aanvraag niet zonder uitleg.

trustWaarom is er ook in het weekend iemand voor mij bezig?+

Omdat spelers in België niet alleen op weekdagen vastlopen. Daarom is de klantendienst er 24 uur per dag, 7 dagen per week, in het Nederlands, Frans, Engels en Duits. Wij rekenen in de tijdzone CET.

trustWat als ik wil weten of dit casino vergund is?+

Bruno Casino BV werkt met licentie A+79750 van de Belgische Kansspelcommissie. Dat nummer mag je altijd opvragen bij ons of navragen bij de regulator. Zonder die vergunning zouden we geen spelers uit België mogen aannemen.

Bruno Casino achter de schermen

Wie staat er achter Bruno Casino?

Dit blok helpt je wanneer je wil nagaan wie verantwoordelijk is voor je account.

Bedrijf

HandelsnaamBruno Casino BV

OndernemingsnummerBE 1303.093.093 (België)

AdresStationsstraat, Bruxelles

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

LicentienummerA+79750

Schrijven

Support e-mail[email protected]

Van alleen worstelen naar samen praten

Gokken kan verslavend worden, en daarvoor bestaan in België aparte organisaties. BAGO vzw, VAD en GAMSTOP België luisteren naar spelers en hun omgeving, los van enig casino.

BAGO vzw. Deze vereniging brengt gokkers en hun familie samen in gespreksgroepen en begeleidt hen stap voor stap.

VAD (Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen). Deze organisatie deelt kennis over verslaving en verwijst je door naar gepaste begeleiding in jouw regio.

GAMSTOP België. Via deze organisatie sluit je jezelf uit van alle Belgische kansspelen met één enkele stap.

Meer lezen